- Gestión de la experiencia de más de 30 empresas con el servicio y aplicación web.
- Levantamiento de necesidades de clientes al área de desarrollo.
- Ideación estratégica de proyectos para la óptima implementación de nuestros servicios en los flujos de experiencia de clientes. Evaluando su uso en los diferentes canales según el público específico.
- Dirección, seguimiento y mantención de proyectos comerciales y mantención de clientes.
- Jefa de equipo de Customer Success Managers.
- Seguimiento directo a tickets reportados y desarrollos.
- Trabajo conjunto con equipo de desarrollo para nuevas implementaciones y actualizaciones de la aplicación usando metodologías Ágiles(design thinking, scrum, kanban).
- Diseño de experiencia e interfaz para versión nativa de la aplicación web.
- Diseño de material corporativo y comercial.
- Diseño e implementación de templates para mailing, en HTML5 y CSS. Optimizados para su apertura en diferentes dispositivos y aplicaciones.Diseñados en una versión general y otra específica para
outlook2010 dados sus requerimientos.
- Diseño de propuestas de interfaces para licitaciones.
- Observación y seguimiento a indicadores de clientes empresas con el fin de dar un soporte estratégico proponiendo cambios en encuestas y la apertura de nuevos canales de comunicación con el cliente
final.
- Test de usabilidad de las diferentes plataformas y desarrollos específicos.
- Pruebas en ambiente QA para el reporte de errores antes del paso a producción.
- Redacción y diseño de pautas para encuestas estratégicas según las necesidades del cliente.
- Diseño de material audiovisual para fines comerciales e instruccionales.
